Objectifs pédagogiques
Maîtriser les compétences des deux CCP du titre : Élaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre ; Négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client.
Programme de formation
Élaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre
- Veille commerciale et concurrentielle ; analyse du marché et du positionnement ; segmentation et ciblage.
- Élaboration du PAC ; objectifs et indicateurs ; organisation et planification de l’activité commerciale.
- Prospection multicanale (physique, téléphonique, digitale, social selling) ; qualification des prospects ; prise de rendez-vous.
- CRM et données commerciales ; KPI ; analyse des résultats et reporting à la hiérarchie.
Négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client
- Posture de représentation ; communication professionnelle ; valorisation de l’image de l’entreprise.
- Analyse du besoin ; conception et chiffrage d’une solution technique et commerciale ; élaboration de la proposition.
- Préparation de la négociation ; conduite de l’entretien ; traitement des objections ; conclusion et contractualisation.
- Suivi de l’affaire et de la relation client ; gestion du portefeuille ; fidélisation et consolidation de l’expérience client.
Enseignements transversaux et professionnalisation
- CRM et outils digitaux ; communication commerciale ; anglais commercial appliqué.
- Rédaction du Dossier Professionnel (DP) ; préparation à la session de validation et aux épreuves.
Compétences visées
Prérequis
Pas de prérequis de diplôme imposé par le certificateur. AXIOM FORMATION recommande une maîtrise des savoirs de base (communication écrite et orale, calcul) et un projet professionnel cohérent.
Public visé
Jeunes souhaitant accéder aux métiers du commerce et de la vente par l’alternance ; Personnes en reconversion ou en évolution professionnelle vers ces métiers ; Toute personne bénéficiant d’une dérogation légale à la limite d’âge.
Méthodes mobilisées
Alternance d’apports, d’études de cas, de jeux de rôle et de mises en situation professionnelle, articulés avec l’activité en entreprise.
Modalités d’évaluation
Évaluations en cours de formation (ECF) par CCP, puis session finale de validation du titre professionnel.
Épreuve de synthèse devant un jury de professionnels habilité par le certificateur.
Indicateurs de résultats
- Suivi des taux de réussite des participants
- Évaluation des compétences pratiques acquises
- Mesure du taux de satisfaction des apprenants
- Retour sur investissement de la formation
- Ajustement continu des méthodes pédagogiques