Formuler une réclamation
Votre satisfaction et l’amélioration continue de nos prestations sont au cœur de notre démarche qualité. Si vous rencontrez un motif d’insatisfaction — pédagogique, organisationnel, administratif, financier ou relatif à l’accessibilité —, vous pouvez déposer une réclamation ci-dessous, par courrier recommandé au 24 rue de la Télématique, 42000 Saint-Étienne, ou par e-mail à contact@axiom-formation.fr.
Chaque réclamation reçoit un numéro et fait l’objet d’un suivi tracé. Nous accusons réception sous 72 heures ouvrées et apportons une réponse sur le fond dans un délai maximal de quinze jours ouvrés ; lorsque l’instruction nécessite un délai supérieur, vous en êtes informé avec une échéance prévisionnelle.
Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel AXIOM FORMATION a adhéré : SAS Médiation Solution, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost — sasmediationsolution-conso.fr. Voir aussi nos conditions générales.
Violences, harcèlement, discriminations
Les signalements relatifs à une situation de violence, de violences sexistes et sexuelles, de harcèlement ou de discrimination relèvent d’un canal distinct et confidentiel, décrit sur notre page dédiée : Prévention des violences et du harcèlement.